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“接续换乘” “自主选座”铁路便民服务暖人心

据中国铁路总公司消息,自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。(人民网10月12日)

如果说,“刷脸进站”、“减少购票验证码”等服务举措是提高旅客乘车效率的最佳注脚;再如果说,“高铁网络订餐”、“车厢WIFI全覆盖”等服务举措是提高旅客旅途舒适度的最佳诠释;那么,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐和动车组列车“自主选座”两项服务更是人性化、自主化的改善旅客出行体验的最佳落脚。

不难想象,“接续换乘”、“自主选座”服务推出后,旅客出去游玩可以更加灵活方便。比如,爱好旅游和摄影的旅客都希望坐在靠近窗户的一侧,由于之前购票都是系统随机选取,购买到靠窗的几率渺茫。如今,“自主选座”在票源充足的情况下选择靠窗座位,这样旅客既能饱览沿途美不胜收的风景,又能用相机抓拍到沿途最美的瞬间。再比如,行动不便或者怀抱婴儿的旅客在乘坐高铁时会更加喜欢选择靠近走廊的座位,有了“自主选座”后,既能方便自己,也不会打扰到邻座的旅客。

如果说,“自主选座”是对旅客享有自主权利充分使用的最佳体现,那么“接续换乘”方案推荐则更加体现出铁路服务于民的最大化。这是利用智能技术的方式帮助旅客节省查找换乘车次的时间,给予旅客最优的乘车路线。

事实上,自铁路全面推行网络和手机购票以来,铁路部门不断改进、补强、完善手机购票平台“12306”。此次“接续换乘”、“自主选座”只是“12306”的又一次完善,目的使旅客出行方便快捷。笔者认为,铁路各部门服务的理念全部从民众的意愿出发,急人们所急、想人们所想,力争各项服务、措施更加贴心,最大程度的满足人们的需求,使广大旅客的出行更加“任性”。

此次业务的推出,再一次诠释了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨,折射出了铁路部门“想旅客之所想,急旅客之所急”,不断从细节出发,提高服务质量,满足旅客对出行的要求,为旅客提供安全、方便、温馨的出行条件,让旅客在旅途中无时无刻地感受着铁路行业的真情服务。笔者相信,这样的创新惠、利民、便民的举措只会越来越多,越来越好。

改革没有终点,服务正在路上。铁路作为大众化交通工具,既是中长途旅行的首选,也是离老百姓最近的服务窗口,其服务水平的高低,服务态度的优劣,直接关系着人们对铁路改革发展的认可程度。近年来铁路企业主动拥抱互联网前沿科技,推出了“12306订票”、“ATM取票”、“互联网订餐”、“高铁WIFI全覆盖” 、“接续换乘”、“自主选座”等一系列人性化举措,不仅让旅客享受到了更高水平的便捷出行,也让我们看到了铁路人千方百计服务亿万旅客的一片真心。

作者:刘文杰

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