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高铁可选座 服务更贴心

据澎湃新闻报道,10月11日,中国铁路客户服务中心12306网站公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》,称系统支持C、D、G字头的动车组列车自主选座,且如果剩余车票不能满足需求,系统将为您自动分配席位。同时还说明铁路部门提供上述服务未实行额外收费。

这对于普通旅客来说,这样的“贴心”服务为出行提供了更大的方便。以往乘高铁出行,想要有个靠窗的座基本上是靠“撞大运”,那概率是相当低。多数时候只能不得已当“肉夹馍”。

如今开通高铁自主选座,对于普通旅客来说,能很好得解决个别有特别需要旅客的特殊需求。比如患病的、带小孩子的重点旅客、还比如那种如漆似胶的小情侣等等。这些旅客完全可以按着意愿进行选座,不会再出现同出行的人票在不同车厢,或在不相邻的座位上等问题。方便了乘客照顾出行的老人、小孩,不必再向陌生人“低三下四”地求其换座。

对于铁路部门来说,提供选座服务是催生铁路部门顺民意的进程。关于选座问题一直是广大旅客未了的心愿,但由于火车票发票量大、“12306”系统访问量经常处于饱和状态等等多方面原因,铁路部门一直未能满足旅客的要求。而眼下,铁路部门开了高铁选座的“先河”,让购票选座更加透明,有利于搭起铁路部门与旅客之间的更深的信任关系。同时,铁路部门此举受到旅客的欢迎,得到旅客的赞扬,也更能催生铁路部门“顺民意”的进程,激励铁路部门更好地服务旅客,将服务做得更为“体贴”与“走心”。

对于政府部门来说,不断优化服务、为群众提供方便的铁路部门是一个榜样,在客流量大、工作繁忙的同时还能不断进步,从开通网上购票到自主选座,不断为旅客提供更贴心、更人性化的服务这样的工作态度激励着所有政府部门,将“为人民服务”这句话入心入脑,绝不能仅仅是一句过时的口号。相信若所有单位、部门都能改进工作作风,不仅是为人民服务,更是为人民提供满意的服务,政府的公信力也将得到提升。

综上,高铁售票可选座意义非同一般,它是铁路部门“走心”服务的一个具体体现,是铁路部门不断提高服务质量的一个缩影,是值得点赞和更多期待的。同时也是其他政府部门为人民群众提供更优质服务的标杆,利用技术手段“与需俱进”,让服务变得越来越人性,让人们群众在未来五年里更能有所期待,生活更美好。

作者:任红凌

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