鲁南快报近日,一起诉讼判决引起了汽车融资租赁行业的关注。弹个车的用户陈先生认为平台虚假宣传,自己“买车变租车”,提出“退1赔3”的诉求,但法院一审判决支持了汽车融资租赁平台,认定陈先生违约,要求陈先生支付租金、逾期付款违约金、律师费、取证费等。
这并非孤案,据一份统计数据显示,在2009年10月19日至2018年9月18日期间,上海法院系统公布了1061篇汽车融资租赁相关裁判案例,其中90%以上的纠纷是因承租人违约,即支付了首期租金及部分租金后,未继续向出租人即融资租赁公司支付租金。在纠纷进入法律程序后,绝大多数情况都是消费者一审败诉,而且上诉比例还不到2%。
在汽车融资租赁纠纷中,很大一部分用户的诉请,都未能得到法院判决的支持。那么,这些用户为何总是输掉官司呢,他们口中常见的“买车变租车”等诉讼缘由,又是否真的如其所说难以理解分辨呢?带着这些疑问,记者决定以时下主流的汽车融资租赁平台弹个车为调查对象,从线上到线下,全程体验其购车流程,以此找出纠纷背后的事实真相。
线上阶段:多次明确提醒,弹个车保障消费者知情权
由于汽车融资租赁模式普遍采用线上下单预约、线下到店提车的购车流程,因此记者决定从线上下单预约开始体验。记者在登录弹个车APP及其天猫旗舰店后发现,在弹个车APP及其天猫旗舰店产品页面,对于汽车融资租赁产品的介绍和重点注意事项都有明确提醒,“先租后买,1成首付弹个车”的宣传语十分醒目。
根据介绍提醒可知,弹个车平台上的融资租赁车辆第一年租赁期的所有权归弹个车平台方所有,1年租赁期届满后,消费者完成尾款支付,就能从平台处取得车辆的所有权。可见,弹个车在宣传上已经突出显示了产品首年的租赁属性,并明确了用户获得车辆所有权的方式。
接下来,记者在弹个车天猫旗舰店上选择了一款新车,经过扫码购车资质审核后,进入下单流程。线上电子合同签署前,再次收到弹窗提示,提醒了关键产品信息,用户必须全部看完并下滑到底勾选流程才能继续,此举加深了用户对于产品模式的认识感知。仔细阅读合同,合同名称中的“融资租赁”字眼十分明了,合同内容中也通篇多次出现“融资租赁”,清楚地介绍了融资租赁形式及客户履约后享有所有权约定等。
记者在成功下单并预约到店后,线上流程基本体验完成。记者的初步感受是:弹个车通过多种途径方式保障了消费者知情权,已经尽到了合同法中的告知义务,完整的融资租赁服务方案在产品端和合同中均有明晰展示,不存在所谓的隐瞒和欺诈。
线下阶段:纸质确认书强化认知,“先租后买”流程合法
那么,在线下的弹个车体验店,又是怎样一番景象呢?记者来到弹个车济南威德路全运村中央广场店,继续体验调查。一进门,“1成首付,先租后买”的弹个车门店LOGO映入眼帘,墙上的模式介绍等广告宣传,以及销售人员的讲解,都再次强化了用户对汽车融资租赁模式的理解。而且,在提车环节,用户还要签署纸质确认书,需用户手写确认意见,持本人手签确认书、身份证合照由门店上传到工作台,再度确认其对融资租赁合同的知情。
据店长介绍,弹个车汽车融资租赁模式首付租金仅需1成,帮助消费者低门槛开新车;平台购车资质审核流程方便,通常5分钟就能出结果;购车金融方案也十分灵活,让消费者能够获得更长的分期还款时间和更多的选择方案。目前,在弹个车平台上,有40多个汽车品牌的470多款新车车型可供选择,而且,弹个车还有“安心弹”服务保障,提供高于国家三包政策的售后服务标准。
记者随后还电话采访了弹个车平台负责人魏南衡,他进一步介绍并确认了汽车融资租赁的购车性质。他表示,弹个车是以车辆销售为目的,租赁期结束后,除非消费者出现严重逾期或者其他违法行为,绝大多数均能通过支付剩余款项,或者办理银行贷款的方式来获得车辆的所有权,所以汽车融资租赁归根结底就是买车。
无论是在线上产品宣传、合同签署、合同内容,还是线下体验店宣传广告、提车流程、销售人员介绍中,都多次明确提醒了汽车融资租赁的首年租赁属性和用户一年后取得车辆所有权的方式,“先租后买”的购车流程合法合规。
当然,汽车融资租赁作为新生事物,有消费者并不熟悉“所有权和使用权分离”的融资租赁的特点。因此,山东正唐律师事务所主任律师周桂华也提醒广大消费者,应该正确评估自身收入和财力是否可以支撑后期租金或分期费用,并重视《融资租赁合同》的具体条款以及法律效力,不要因自身判断不足而导致法律风险和后果。
经过线上线下两个阶段、多个层面的体验调查,记者发现弹个车对“先租后买”的汽车融资租赁模式有着详细、清晰的介绍,还设置了多重提醒。法院判例也证实所谓“买车变租车”说法并不成立。作为一种有效降低消费者购车门槛,促进汽车消费的购车模式,弹个车及其代表的汽车融资租赁平台需要继续完善自身产品与服务,同时也需要广大消费者的更多理解。