鲁南快报“现在来大厅办事是真方便，一个窗口办所有业务，再也不用好几个部门之间来回跑了，大大节省了人力财力，企业就能安心谋发展。再有服务态度太好了，特别是领导亲自上门跟踪服务，让我们十分感动，在河东干事创业的信心更足了。”前来河东政务大厅办理公司审批业务的山东文苑酒店有限公司法人代表李昊阳满意地说。
近年来，“放管服”改革作为全面深化改革的“先手棋”和“当头炮”，河东区认真贯彻落实中央、省市关于加快政府职能转变这一决策部署，围绕深化放管服改革做文章，不断释放改革红利，惠民效果显著。
聚力审批事项少，做好“减”的文章。自2015年以来，该区共取消、调整区级行政权力事项154项，“放”的效果逐步显现;聚力办事效率高、落实“快”的措施。制定跑腿事项清单，实行“一窗受理、一网办理”“联审联办”“整链条”办理等多种新模式、新流程。聚力服务质量优化，提升“服”的内涵。运用“互联网+”思维，开设了“河东政务”微信公众号，在区政府网站开辟了“政务大厅”专栏，在区政务服务中心设立多种自助终端，“服”的水平不断提升。通过一系列改革，营商环境竞争力得到提高，进一步激发了全社会的创业创新活力，市场主体由改革前的16208户，增长到现在的40162户，增长率高达60%。
河东区坚持服务经济、服务民生“两手抓”。一方面大刀阔斧推动投资建设项目联审联办落地生效。以“互联网+政务服务”为框架，整合涉及投资建设项目的行政权力、公共服务和中介服务事项，简化审批环节，合并服务事项，后移前置条件，推行“咨询阶段联合告知、审批阶段联审联办”二级推进模式和“初审确认、容缺办理、疑难会商、协助报批”保障机制，实现投资建设项目“一窗受理、同步审查、并联办理、限时办结”，将原来的33个工作日压缩到18个工作日，助力投资建设项目快落地、早投产、见实效。截至目前，已服务大型项目16个、中型项目19个、小型项目100余个，为企业节省资金100余万元。三丰化工有限公司就是受益企业之一，每每谈到联审联办工作对其公司的帮助，其法人代表张忠琴总会兴奋地说……
另一方面事无巨细推进民生事项“整链条办理”。以“数据多跑路，群众少跑腿”为宗旨，落实部门联动，率先在全市范围内创新推行酒店和餐饮业企业设立事项“整链条”服务，打破传统的办事模式，将分散在各部门的办理环节变为一个事项3个办理环节，将传统的一事一流程整合为多事一流程，实行“一窗受理、多向流转、组合审批、证照同发”，全部手续“一口进、一口出”，将原来的25个工作日压缩为10个工作日，精简手续和材料35个。
该区通过设立综合服务窗口，为群众提供急救箱、老花镜等贴心便民服务设施，解答群众关于行政审批、公共服务、便民服务等政策疑问，并提供延时服务和代办上门服务，设立社会救助综合服务窗口，确保困难群众求助有门、受助及时。截至目前，全区共办理各类政务服务事项38.8万件，同比增长达147.5%，其中审批类4.1万件、服务类31.6万件、收费类3.1万件，办事效率提速50%以上，群众满意度达99.7%。
杨梦之 朱国红