温情解释有时比药方更有效

据网友称，12月16日，湖南省新化县人民医院医生和患者起争吵视频热传。医院方面称，因患者较多，刘医生看完患者彩超后表示是小叶增生，“观察就行了”。陪同患者的两人质疑，刘医生不满其语气，说“有什么不清楚的回去百度一下就懂”，引发争吵。最终刘医生向患者道歉。

过去，我们常说，医生是一个高技术、高风险、高责任、高奉献的职业。这里面。我们忽视了医护行业的高情感。它与科学不一样，科学需要理性，不需要动情，一就是一，二就是二；而医学需要理性，更需要动情。因为医生面对的是活生生的人，而人是有感情的。患者到医院看病，本质上是寻求医生对生命健康的呵护。因此，医学不是一门纯科学，而是人类情感的延伸。科学追求真，艺术追求美，而医学既追求真与美，还追求宗教所倡导的善。所以说，面对病人，温情解释有时比药方更有效。

有人说“言语是人类使用的最有效的药方”，用词柔软的话语就像一杯温水，再冰冷的心都会在温水中解冻。人都是喜“温”向阳的，人们更容易接受充满温情的言语，冷冰冰硬邦邦的话即使有道理，也让人感觉刺耳，从而在心理上产生排斥。病人更是如此，身体本就不舒服，医生一句“放宽心，身体无大碍”，病人就好了一大半了。也就是在有原则的基础上，不要用生硬、容易给人造成误会的词语，用词尽量做到让人舒服。相反，在你看来一句客观的专业术语，很可能让人心生疑虑，“莫非这病严重到不可治的程度了？”再说，百度上的答案五花八门，针对同一病情，有说没关系的，也有说非常严重的，到底要听谁的？

“真懂的人不需要大声叫”，高声喊不来好运气。医生这个行业更是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

时文波