鲁南快报近日，柴胡店司法所打出了一套推动人民调解工作向纵深发展的组合拳，旨在做细做实矛盾化解，筑牢辖区和谐稳定根基。
基础建设做“加法”，规范人民调解组织建设。在“建章立制、配齐队伍、加强培训”方面下功夫，加强人民调解组织规范化建设，提高调解工作效能。通过制定“一案一记录一回访”、“人民调解员培训制度”、“会议汇报”制度、“规范制作调解卷宗”制度，规范人民调解工作依法依规进行；定期对调解员开展业务及法律知识培训，使调解员能够积极探索适应当前农村调解工作的方式方法，将依法调处贯穿调解工作始终，并在化解矛盾的同时，加大对矛盾纠纷当事人的普法宣传和法制教育，让当事人提高法治意识，自觉按法律法规办事，促进矛盾的有效化解。
线上线下相结合，完善纠纷诉求渠道。创新调解方式，做好传统调解模式的同时，促进人民调解工作“信息化”。结合微信微博政务头条号等新媒体技术，积极推广线上调解，通过向更多网友推送人民调解定义、调解流程及调解案例，扩大辖区群众对人民调解工作的知晓率，同时提升群众依法依规解决矛盾纠纷的能力。
做细做好调解菜单，完善一站式调解服务。根据乡镇村居多发的纠纷种类进行大致划分，大致分为医疗纠纷类、道路交通事故类、房产及土地纠纷类、婚姻家庭类、邻里纠纷等等，根据专业程度及难易大小分配到调解员个人，并实行纠纷调解“责任化”，做到“有纠纷看菜单，据菜单找个人”，调解人员负责全案始终，从纠纷受理、法律咨询、心理疏导、纠纷调解等，完善一站式调解服务，并做好一案一记录一回访，大大提高了调解效率。
作者：高丽娜