鲁南快报就在前几天，古城阆中的火车站开启了一轮“英语热”被广大媒体争相报道。有故事就有起因，那么故事的起因是什么呢？
故事是由两位美国友人在阆中火车站乘车遇到语言障碍开始的，去年五一期间，由于和车站客运人员语言沟通困难，两名想乘火车去重庆的美国人在阆中火车站不知所措。最后，工作人员好不容易在站上找了个懂英语的旅客，才帮助他们顺利上车。这次经历让车站客运主任记忆深刻，这便有了阆中火车站“英语热”的由来。
随着我们祖国不断的发展，“International”也成为中国的一种象征。中国文化的博大精深正在被许多外国人所研究探索，而来参观中国的名胜古迹，更是成为一种潮流，当世界各地的游客纷至沓来，沟通的重要性就凸显了。
英语做为目前国际通用的语言，火车站增添英语服务正当时。随着国际间日益频繁的交流与合作，来华的外籍旅客越来越多，因语言沟通问题，他们外出乘车时，不仅自身历经“磨难”，也给车站工作人员造成了困扰。外国旅客到咱们的地盘，咱们自然要尽可能地提供方便，如果处处让外国旅客感到为难，那就肯定是咱们的工作没做好，得从自身找不足，再完善。笔者认为，阆中火车站的英语热就是基于这样的思维。而今车站增添英语服务，既方便了外籍旅客出行，也展示了铁路的服务形象。
铁路作为中国大型服务类企业，在以充足的动力作保障的同时，更在不断深化服务体制改革，以践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,贴民心、近民意、保运输、重服务,不断优化服务细节。伴随着铁路的发展,铁路服务也在向新时代迈进。乘坐过动车组列车的旅客大多对列车乘务员印象深刻，站有站样，笑容亲切，解决问题从容自如，让人感觉很舒服。“一分耕耘，一分收获”，良好的服务背后是上岗前全面而又细致的培训,服务礼仪,作业标准,应急处理,这些都是培训的重点。我们看到的大多是他们光鲜亮丽的表面,却看不到他们苛刻严格培训的背后。
提供英语服务，是铁路助力中外交流的一个途径，更是铁路为地方经济、文化交流提供了便利。铁路的发展，不只有高铁动车等硬件的升级，更多的是服务态度上的进步，是“软实力”的提升，以往高高在上的“铁老大”已然不在，取而代之的是处处为旅客着想的“店小二”。（牛保玉）