鲁南快报6月1日，互联网大数据领域最高端的商业与技术交流分享活动之一的第六届中国大数据产业峰会在深圳举行。来自相关领域的多名行业大咖与权威专家齐聚峰会，共同分享行业最新趋势、探讨交流相关经验。辣妈帮联合创始人、总裁王安静博士受邀参与深圳市千人专家联合会社会智库专家委员会揭牌仪式，并围绕“新时代的人工智能、区块链、云计算”主题出席演讲，分享了“聊天机器人的现状及商业化思考”议题。
图为辣妈帮联合创始人兼总裁王安静博士
2017年的一项调查显示，目前有4%的公司在使用聊天机器人，预计截至2020年，有80%的企业会使用聊天机器人。随着人工智能与大数据应用浪潮来袭，聊天机器人因其巨大的商业价值，再次被推到公众眼前，引起广泛讨论。王安静博士对打造一套完整的聊天机器人所涉及到的用户交互、意图分析以及智能回复等模块进行了深度解读；对比开放域和封闭域聊天机器人的异同，在内容准备、开发流程和技术工具方面分别做了解析；同时分享聊天机器人的现状与运用，提出作为使用方在采购聊天机器人时，应结合使用场景和产品效果来选择合适的产品；最后，王博士结合市场需求趋势的思考，解析该人工智能产品将如何点亮商业化未来。
王安静博士发表精彩演讲
王安静博士认为，人类聊天是有主观意识控制的一种信息交互，而以机器学习为核心的人工智能产品（聊天机器人），是通过对于现有样本的归纳学习，找到基于样本数据的最优输出。机器学习的样本不能穷尽人类聊天的所有可能，人类聊天也不是寻求最优输出的过程，而是在不停的增加信息量的过程，因此，现阶段的人工智能技术不能解决聊天场景，这也是目前市场上的聊天机器人“傻”的原因。相对于以人工智能技术为核心的生成式机器人，检索式机器人更契合市场实际需求、更能体现商业价值。而且，经过市场调研，我们发现只有支持人工介入的人机协同智能聊天系统才是一个完整的解决方案。
2017年，辣妈帮的商业智能团队在王安静博士的带领下，集合机器学习、模板构造、精准定制三大规模化部署，重磅推出了言加智能平台（chatplus.ai）。言加以辣妈帮旗下两款移动端产品为基础，除了拥有超过一亿母婴用户所提供的内容与数据，还汇集了大量专家提供的数以万计的百科知识，同时兼备人工客服平台。它可以实现灵活的人机交互，能够精准地解决用户问题，是一个成熟的商业化运用示范。
最后，王安静博士提出了前沿的预测观点：“即使聊天机器人通过了业内颇具权威性的图灵测试，也不一定能够解决客户问题，因为图灵测试是判断聊天机器人的回复是否像人，而聊天机器人商业化运用的标准是判断它是否能够准确回答用户提出的问题，这两者之间有着本质的区别。因此，聊天机器人的研发重点必须放在解决用户的问题之上，才能有更广阔的商业发展空间”。
深圳市千人专家联合会社会智库专家委员会揭牌仪式
2017年，习总书记在主持国家大数据战略第二次集体学习时强调：“审时度势精心谋划超前布局力争主动，实施国家大数据战略加快建设数字中国。”随着以人工智能、区块链、云计算等一系列新技术开启新的ABC（即AI、Blockchain、Cloud Computing）时代，大数据领域迎来了新一轮的发展高潮。辣妈帮作为深耕互联网母婴领域六年的头部企业，乐观迎接科技时代新挑战、积极响应国家发展大战略，将多年累积的大数据与先进的人工智能技术融入应用，为上亿用户提供更为贴心的智能服务，成为了大数据与人工智能时代的先行者与建设者。