鲁南快报唐修岳“创建连着你我他，文明城市靠大家，男女老少齐上阵，掀高潮……”这朗朗上口的《创文明城市加一分》三句半出自任城区越河街道竹竿巷社区“爱心驿站”的文艺宣传队，他们每天活跃在社区的各个角落，持续开展文艺演出、文艺辅导、文艺培训等活动，成了社区文明城市宣传一道靓丽的风景线。“除了文艺宣传队，还有爱心互帮队、治安巡逻队、青年服务队、健康咨询队、后勤保障队、回族特色服务队，我们是一个由党员、楼长、居民、辖区单位工作人员老中青几代人共同组成的队伍，个个都是热心肠儿。”据“爱心驿站”队长王福银介绍，2015年5月30日，在社区志愿者协会的基础上，大家共同创设了“爱心驿站”。如今，服务队伍已由最初的12人扩大至267人。大家始终秉承友爱、互助、进步的志愿者精神，坚持自愿量力而行、以真情为他人自愿奉献爱心的理念，通过多层次、全方位、深入开展便民利民活动，影响、感动、带动了更多的人加入到奉献爱心活动中来。“在大家伙儿的帮助下，日子比以前轻松多了，现在我也是‘爱心驿站’的一员。”社区居民薛俊芝曾是“爱心驿站”的帮扶对象之一。几年前，因为家庭变故，薛俊芝一家人的生活出现困难，在“爱心驿站”成员的热心帮助下，社区为她办了低保、申请了廉租房，并将其安排在社区做保洁员。“别人以前帮助我，现在我得帮助别人，把爱心传下去。”薛俊芝感慨地说。
记者了解到，为增强志愿者的服务积极性，“爱心驿站”还引入了金融机构经营理念，实行积分制管理，将志愿者参与公益服务的行为作为“爱心积分”存进“银行”，志愿者可以凭借积分兑换相应的服务项目或日常用品。“这是我刚刚兑换的洗衣皂，虽然不是什么值钱的物件儿，但也是对我服务的一种认可和奖励。”采访时，正好来社区服务中心兑换物品的吴老师如是说。
随着居民们凝聚力的持续增强，社区基层组织也不断发展。结合社区网格化管理、楼宇化自治、信息化服务“三化”建设，竹竿巷社区建立了“居民说事厅”，让居民当家做主，把对社区建设的意见、建议和要求讲出来，有效推动了居民的自我管理、自我服务。“除了当面讲出来，我们还设置了‘说事’意见箱，公布‘说事’热线电话、邮箱，拓宽群众说事渠道，及时梳理，分类‘理事’。”社区党委书记、主任张宝芳表示，通过资源的充分整合，凝聚了各方力量，形成了强大推动力，开创了社区工作新局面。今年以来，共开展“居民说事”16次，解决群众问题48件，群众满意率达到98%以上。